张信： 手机卡不让升4G，现在只能用2G的E网，根本没有响应总理的提速降费！
答： 【查证情况】经查证：
1、13505928846号码为非东莞移动号码，电话联系客户并无东莞移动的号码，也无东莞移动的不限量号码
2、我司在2015年01月20日已通过官方网站对外公告，无论是在2G网络时代，选择我们的2G不限量套餐客户，还是在4G时代，选择了我们的4G不限量套餐客户，都是我们尊贵的客户，且已承诺，不论何时，2/3G不限量套餐客户可退订2/3G不限量套餐并选择开通4G套餐享受4G服务。
【回访情况】2018年9月11日08:49分电话联系13505928846，根据查证结果解释，目前东莞移动并未对2/3G客户限制办理4G，反而对2/3G客户提供了办理4G套餐的优惠，即如果客户转为4G客户，可免费体验1年20元20G不限量流量包，由于客户没有东莞移动号码，已建议客户向其号码当地10086反映，客户接受解释，但对结果不满。
【客户情况】客户接受解释，但对结果不满。