元元： 现在的跨镇公交都由东莞巴士垄断经营了，结果导致有问题投诉例如司机态度、发车时间太长问题都是敷衍带过，没一点实质性的改进，有点店大欺客的现象。所以请问交投集团能不能再成立多一家跨镇公交的公司，通过竞争与淘汰促使公交企业进步
答： 在接到乘客投诉后，我司会抽取车载视频调查，并将调查结果反馈给乘客，一经查属实将按《东莞巴士有限公司驾驶员岗位管理制度》对当班驾驶员作出处理，并于三个工作日内回复乘客具体处理结果，欢迎广大市民对我司工作进行监督。我司将严肃查处和整治，进一步提高服务水平。另外，由于A1大巴司机行业性短缺，我司面临驾驶员招聘困难，且受路况和车辆故障影响，从而导致部分时间段出现候车时间长的情况，对此，我司将加驾驶员招聘力度，适当安排驾驶员加班，并持续加强调度管理，合理安排调配班次，以保障线路正常运行。