黄小姐： 反映上门服务速度比较慢，要24小时，其他机构才8小时，咨询能不能提高速度。
答： 尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持和服务的监督，现将相关情况回复如下：
我司的客户服务工作有严格的服务规范和考核，我司承诺的故障处理时限为24小时，重大故障48小时处理完毕。工作人员会根据工单分派实际情况会及时上门处理。如报障后，工作人员在承诺的时间内没有及时处理，或者多次处理仍无法解决，我司会有监督部门对故障处理情况进行核实，并督促解决故障，同时也会对相关人员进行内部考核，并加强服务培训，减少此类问题再次发生。
线下，我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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