紫荆花开： 4K电视频道已开通，但目前看不了。咨询过广电，说原来的机顶盒网关设计的问题，要升级套餐才可以看（我原来的套餐是59元每月，要升级到69元每月），意思是每月多给10元，为什么要每月增加费用？为什么不可以免费升级？

答： 尊敬的用户： 感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下： 由于4K频道高清信号源的接收需要相应的设备支持，原使用的高清机顶盒系统无法解码4K超高清信号，因此收看不到。目前我司推出的U点家庭服务器功能强大，套餐包含更丰富的电视收视内容、更多的互动功能及升级为50M宽带上网，由于日常的网络维护、机顶盒的开发制作等也需要成本，在惠及群众的同时也是为了保障可持续发展，敬请理解。今后，我司也将进一步做好市场调研，为广大群众提供更加优惠的套餐，降低用户的应用成本 。 收到在线提问后，我司工作人员已回访作详细解释。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司