问题答复

甘先生： 凤岗宽带用户，最近网络断了，通知说接不了网，要去营业厅办理退费，但已用了四五年了，为什么突然不能用？

答： 非常感谢您对联通的关注与支持！ 核查情况：联系用户表示在东莞凤岗黄河百货营业厅办理宽带销户，现对于销户时没有退光猫费用不满意。经核查，用户端光猫是自备的，非租借，我司并没有收取用户光猫费用，故无法办理退费。 回访结果：根据核查情况，联系用户解释，用户接受。