莫家新： 为什么银行能够以行业内部管理条例拒付有符合继承法身份的继承人所主张的遗产？ 我持有我妈的存折，父母身份证，户口簿，社保卡，死亡证，火化证，还有派出所，居委会开出的证明，银行却一定要公证的文件，而公证机构却要求我仙逝的父亲的档案，单位证明盖章，而单位却早在30年前倒闭。 三个月过去了，投诉无门。

答： 本问题是涉及死者死亡后遗产的继承问题，是属于公证机构业务受理的范围。根据我国继承法的规定，继承开始后，有遗赠扶养协议的，按照协议办理，有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；遗赠抚养协议优于遗嘱继承，上述都没有的，按照法定继承办理。法定继承先由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承。没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承，第一顺序继承人包括配偶、子女、父母。公证机构根据上述的规定审查、核实继承人，并结合放弃继承人的情况，最终确定谁是继承人，该继承人才有权取得遗产。因此到公证机构办理继承权公证一般需要提供死者的死亡及配偶、子女、父母证明材料，若实在难以提供，也可以提供有关情况的线索，由公证人员调查核实后办理。具体的办理情况可以拨打81098889（蒋小姐），由公证人员指导如何提供相应的材料线索来办理公证。