武生： 我用你们APP充值，充成功了好多次，但是有时候也会显示扣费成功了，但是圈存的时候不是冻结就是金额为零，东莞通卡里又没钱。这是什么情况啊，一下可以一下不可以的。
答： 您使用的是NFC手机感应充值的方式，由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准，因此各个手机厂商的NFC天线的位置和兼容性各异。为提高您使用NFC功能充值的成功率，建议您在充值时选择手机自带网络，在充值过程中，切勿移动手机和“东莞通”卡。如在圈存过程中，出现冻结金额，可通过东莞通APP--“卡充值”-- “东莞通卡”中的“圈存申诉”模块填写相关信息，并于1小时后再次尝试圈存。如果圈存不成功可以拨打服务热线0769-39021616投诉或关注东莞通微信公众号，点击客服服务--投诉建议--根据提示自助下投诉单，我们将在规定时间内将圈存失败的金额退还给您。
另，目前我司已推出银联标准的“东莞智慧通卡”，该卡使用的为在线钱包，可于东莞通APP在线充值，无需圈存即可到账，建议市民可以选择适合的卡产品使用。