acc： 寄到东莞的明信片经常丢件，请问你们怎么看待这个问题？如何改善，监管？每一份寄往东莞的明信片，都是外地游人的一片丹心啊TAT

答： （1）明信片属于邮件，邮政企业寄递邮件，不用出具收据，收件时不用签收，通常比较难追踪。邮政企业和从业人员寄递邮件应当符合《邮政法》和《邮政普遍服务》标准关于寄递时限和服务规范规定，合理提供普遍服务。明信片丢失，用户可以直接找邮政企业沟通投诉，也欢迎来邮政管理部门举报。（2）我们作为行业主管部门，会要求邮政企业加强自律提升邮政投递服务质量，组织邮政特邀监督员开展邮政普遍服务质量监督，也会到邮政企业投递部对明信片、信件等邮件延误投递开展日常监督检查，发现问题如果情节较轻的，会对企业进行批评教育、责令改正，如果情节较重的，将依法进行处罚。如果邮政从业人员有隐匿、毁弃明信片等邮件行为的，经调查事实清楚、证据确凿的，将协调公安由公安机关进行治安管理处罚；如果特别严重触犯刑法的，将移送司法机关处理。