问题答复

张生： 反映石碣富盈酒店后面移动营业厅工作人员服务态度不好

答： 非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】为了更好的保障客户信息安全，保障客户权益不受损，客户需凭机主有效身份证件原件办理补卡业务。对于证件类型是个人证件且不是身份证（即证件类型为户口簿、护照、港澳证、台胞证、警官证、军人证等）鉴权的客户，还需要校验三个通话记录，校验通过后才能办理补卡。 【回访情况】我司工作人员电话回访客户解释，用户接受。