邱生： 樟木头镇雅翠花园康辉楼内信号很差，无法接电话，投诉2年无人处理。再者我家100M宽带，下载速度竟然只有3.5M奇慢，也无人彻底上门解决，请领导帮忙解决！！！！
答： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【核查情况】当今人们的生活已离不开手机，因信号问题影响手机使用，确实会给我们生活带来极大的不便，在此向您表示歉意！
1、关于客户反映网络信号弱的问题。我司于2019年9月2日联系客户，在客户家人的陪同下，我司工作人员到达投诉点进行测试。经测试，由于周围建筑物分布密集且投诉点室内封闭，对信号传播阻挡较大，导致投诉点室内出现弱信号。我司计划在投诉点安装微型信号放大器来改善信号问题，待设备安装后，该问题会得到改善。
2、关于客户反映宽带账号网速与实际不符的问题。我司装维人员于9月2日晚上门进行单机测速，测速正常，单机网速超过100M。客户反映网速与实际不符，主要是由于客户使用的路由器是五六年前的路由器，而且连接7、8台设备同时使用，从而影响客户单机网速。
【回访情况】我司工作人员电话回访客户解释，客户接受。