没章的东莞移动？： 投诉东莞移动，不作为，没担当、毫无诚信,没有把群众的事放在心上!我是中国移动通信集团东莞有限公司的全球通用户，手机号：13809825412. 我是中国移动通信集团东莞有限公司的全球通用户，手机号：13809825412.这个号码是在2006年用本人身份证开户的,但在2019年6月16日在沟通100办理业务时,发现该号码的登记证件是警官证，号码又是本人的身份证号。奇怪的是十几年来办理其他业务时移动公司都没有发现这个问题!出现上述问题后，我曾多次向10086反映，后来他们自己从后台把资料改过来,改之前又没有通知本人,而且还拒绝向本人提供更改个人资料的受理单或书面证明,想以补偿两个月的套餐费用解决问题.。经过工信部投诉过后，他们就打印了一份没有公章或业务章，也没有经办人及经办人号码的业务受理单来忽悠消费者，总是以赔偿3个月的套餐费来掩盖这个事情，更令人难受的是工号DG09825在工信部受理投诉前答应本人可以去东莞南城西平营业厅去盖业务章，但在6月27日，工信部受理后他们就立刻反口不答应了。跟10086多次投诉也没有效果，而且去到营业厅办理业务的时候还给你们的工作人员说成投诉专业户。我就是想问这是一个国企的担当吗？事情错了，都没有勇气去承认，业务办理了，连个业务章也不敢盖，我不知道你们东莞移动想掩盖什么东西，居然对客户的个人信息这么随便处理。然后，你们的员工跟你们公司一样毫无诚信，而且都喜欢用钱去处理问题(国企通病？)，还有一大特色就是一而再再而三你们会让被投诉的人打电话给消费者解决问题。现在全国都在进行“不忘初心，牢记使命”的主题教育及党的群众路线教育实践活动，东莞移动就是这个样子践行的？这么大的国企连员工的诚信、承担责任的态度都是这么的差。习主席说过““最重要的还是做好我们自己的事情”，东莞移动做好自己的事了吗？个人信息滥用不是小事，本人只想要东莞移动承担由于他们的失误造成的后果及出具盖有东莞移动公章且有法律效应的证明。
答： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】1、对于客户反映的问题，在服务过程中，带来不好的服务感知，在此，表示歉意！为了能给用户提供更加满意的服务，我们一直致力于服务人员的业务能力和服务水平的提升，我们对热线人员服务有严格的要求和执行标准，首先，员工上岗前必须要经过岗位培训，只有培训通过后，才能上岗；其次，为确保服务质量，我们员工与客户的通话也会有录音；第三，为了提升服务质量，每天都会安排质检人员抽听录音，若有服务不足的地方，也会通过内部考核等管理方式促进优改提升。
2、经查证，客户号码138****412于2006年11月27日在道滘振兴北二路营业厅办理全球通开户，因开户已有13年，时间间隔已久，无法还原当时办理情况。在2019年8月16日，接到客户反映上述问题后，我司工作人员在征客户同意后于2019年6月18日更正号码证件类型。
【回访情况】我司工作人员多次联系客户解释并致歉，客户不接受。