谢先生： 移动宽带施工人员未经业主同意，乱拉宽带线缆，因悬挂线缆过长过重，造成我家自建房屋外墙受损，与施工人员及10086多次反映后线缆仍未拆除，问题还未解决。
答： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】为了满足广大客户对家庭上网的需求，我们会根据社会发展、城市规划和业务发展等方面综合考虑开展网络规划和建设工作，以保证为客户提供良好的网络覆盖和可靠的通信服务。在建设期间，占用城市管道、吊线通道资源、居民房屋外围位置无可避免。在施工时，我们会做好规范施工，避免影响周围居民及行人；而光缆线路也会按照规范横平竖直的走线，当然也并不能完全排除在施工过程中，出现一些遗漏情况，为此，在此对您表示抱歉。
【回访情况】我司工作人员电话联系客户解释，客户表示接受我司的处理结果。