深夜思考： 尊敬的周总经理： 你好！周总经理，你能当上一个经济强市的中国移动老总，本人十分敬佩你，国企能够做得如此成功，真得功得无量，因为它宗旨就是绘炙众人口：沟通100。沟通就是一种技巧，也是一种为群众服务的宗旨，中国移动这种宗旨，让人感到很温暖，有困难，中国移动就会帮你解决，现在中国移动从技术上都很成熟，可谓是一所振兴国家的大型企业，本人借着这样的机会想向你围绕“沟通100”这个理念请教如下5个问题： 一、本人的号码13713442222，当时被中国移动偷偷绑定了额外的套餐，直至把我的话费扣光，然后欠费再停机，最后就销了号，我当时打了电话向中国移动反映，为什么客服“一句话秒杀我”：绑定的扣费业务查不到，号码销号流程正常，不能恢复。就是这样的一句神回复把我秒杀了，我一名普通群众真得完全感受不到“沟通100”的实则暖心，只是吹虚的口号。 二、本人带着问题想请教10086，结果客服来的态度比任何时候都要凶，试图想用自己的观点来说明我？不能客观地分析问题，实事求是地解决问题，奇怪的是好像号码资源是某个人的资源，当时客服的粗蛮的态度沟通时，正好本人也跟市监督热线正在沟通，我也让监督员听听这个蛮横，但是问题还是解决不了，录音可以随时奉上。 三、市监督热线13580810086，本人多次致电，却一点效果也没有，这个又起到什么作用，“沟通100”似乎把它命名为“聊天心灵热线”更好，监督电话形同虚设，有聆听，没有回音，更没有落实，本人打电话过去投诉还要收费，这样的服务，这样的收费实在令人非常失望。 四、本人这个号码有服务密码，为什么不能证明本人的身份？不是因为我的过错，而导致号码被注销，这种最后归咎于消费者对吗？除了扣费，其它都可以查证，是不是不敢正面正视问题呢？ 五、本人不是商贩，只是一名普通消费者，市场上这些号码被炒得这么贵，带8尾的动不动上午元，两条8尾的动不动几千元，三条的更贵，试问一下，这些国有资源，国家三令五申严禁倒卖号码，为什么会在社会上明目张胆？现在东莞连车辆号牌也不准拍卖，为什么中国移动的号码资源可以这样？
答： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】
1、对于在服务过程中，给客户带来不好的服务感知，在此，表示歉意！
2、为了能给客户提供更加满意的服务，我们一直致力于服务人员的业务能力和服务水平的提升，我们的员工在上岗前，都经过严格的培训，都具备了帮我们用户解决问题的服务能力，请广大客户可以放心！
3、手机号码作为一种有限的电信资源，为实现资源有效利用，不论是移动，还是其他运营商，为了维护大多数客户的利益，保持公共资源的公平使用，号码回收，重新投入使用是无法避免的。目前，我们公司对于号码回收主要是因为欠费，在欠费90天后，我司会对号码进行销户回收。关于客户反映号码137****222被销户回收的问题。经核查，号码137****222属于正常欠费销户。另，对于客户反映服务密码为什么不能作为机主凭证的问题，由于该号码已于2010年1月30日销户，距今已有9年时间，系统已无法根据服务密码验证机主身份。
【回访情况】我司工作人员多次电话回访客户解释，客户均不接受。