陈先生： 手册核销环节因料件总耗用数不符被海关退单，但是我们经过反复计算都没发现问题，请问这种情况该怎么办？
答： 答：您好！我想请问一下您这本手册有没有通过金关二期系统申报报关单？
问：有的，我们有3票报关单是从深圳盐田走的，用的金关二期系统。
答：如果是这样，我认为您说的问题可能是金关二期系统上线初期的数据异常造成的。2018年4-7月，金关二期系统上线初期出现了部分报关单数据异常，我关发现后及时向技术部门报障，进行了系统优化，2018年7月份之后该类问题不会再出现。但是系统优化前的部分异常数据报关单需要人工处理，去年我关已经组织人力集中对异常数据报关单进行了批量处置，问题已基本解决。但是不排除有个别遗漏的报关单，如果您企业在核销环节仍出现该问题，可以拨打东莞海关保税监管三科咨询电话22005164和22005165，我们会有专人跟进处理。
问：好的，我清楚了，下周就和海关联系。谢谢！
答：感谢您的来电，非常抱歉因为海关系统切换给您带来不便，后续有任何问题都欢迎您拨打咨询电话或者海关12360热线，我们都会及时为您解决。非常感谢！