老科： 你们供电局处理停电的效率真的有点慢，有试过停电一两个小时都没来电的，这样对生活影响太大了。

答： 你好，我们供电部门是不会在未通知客户情况下对客户停电的，但恶劣天气和设备故障导致客户断电的情况确实存在。通常在了解到用户断电后，我们会立即第一时间以短信形式通知用户故障情况，并派出运维人员进行故障排查，但受天气、环境、故障情况和处理难度影响，复电时间会有差异。鉴于我市已步入雨季，在这里提及一下地下电房的危害：1.住宅小区配电站用户密集，重要性程度高，如遇到洪涝灾害会影响大量居民用电，容易发生群体性事件。2.地下配电房抢修属于有限空间作业，不便大型运输设备进出，复电时间相对较长。3.曾受内涝影响的设备寿命减少，有潜在隐患。历史上曾发生多起地下电房被水淹的情况，以近期2020年5月22日恶劣天气为例，两百年一遇暴雨，东湖花园等11个小区地下配电房曾遭水淹没。例如，塘厦镇东郡小区（用户电房）地下2层被淹，外部电网恢复耗时17个小时，小区地下层排水耗时约2个星期。因设备短时无法修复，我局协调应急发电车保供电。因涉及设备修复责任问题，业主与物业未能就费用问题达成共识，最终业主请施工队使用烘干设备的方法恢复送电，整个复电过程耗时一个月。西城楼大街（用户电房）地下两层被淹，外部电网恢复耗时19个小时，地下电房抢修耗时11.6天（抽水耗时5.7天，抢修复电耗时5.9天）。我们供电部门将会持续加强停电管控，在今年6月3日国家能源局在北京召开的2020年电力可靠性指标发布会暨安全生产月启动会中，公布了2019年东莞市用户平均停电时间为2.56小时/户,同比下降32%，供电可靠率在2017至2019年连续三年迈进全国地级市行政区前十。