萧女士： 各位领导好！我位于东城火炼树红棉路3号的水表在今年3月4号无缘无故地从居民用水变成商业用水，我已打贵司热线反映过情况，你们也派人下来核实了是居民用水，但十个工作日过了还没有人回复我，我又打了几次热线都说还没结果下來，请问这是怎样的办事效率呢？我恳请你们尽快给我一个回复：为什么会在户主不知情的情况下，突然由居民用水改成商业用水呢？并尽快把多收的钱退回给我！谢谢！

答： 经查实，该地址是由市水务集团供水公司以抄表到户方式进行供水计量，共有2个计量水表。2020年4月28日，根据行业类型核查结果，我集团将此地址其中一个水表的用水性质调整为非居民用水；4月30日，用水性质变更通知以手机短信方式发送至该地址客户预留的手机号码136****8232。由于该地址更换了联系人后未向我集团更新联系方式，导致其未收到用水业务相关通知。我集团已于9月21日上午致电反映人告知上述情况以及调查结果，并就水费问题达成一致意见。