黄： 位于厚街镇中心小学旁，厚悦文创城楼上的菲尔斯特健身房收取了大量健身卡会员费，在未通知，无任何告知下于2020年9月8日准备直接歇业跑路，在偷运器材的时候被盈丰商住中心物业发现，物业扣押了健身器材。健身房会员于2020年9月9日到厚街虹桥派出所立案，建立退款群，相关登记处理做了一天，要求健身房老板退款。在派出所签订保证书后，健身房老板蔡庆山承诺于14号早上9点半-10点半处理退款或者转会，由于有厚街派出所及文创城招商作保，会员们当晚离开健身房。2020年9月14日，会员来到健身房，健身房就让做退款登记（说要清算，两天内办理退款）等到11点半仍未处理后，大部分会员相信派出所选择先离开。但是时至今日，结果根本没处理，文创城和派出所就给健身房搬走器材，放走了老板。退款群也被私自解散。找厚街市场监督局回复只能拉黑健身房。重新找回派出所，健身房老板以各种理由不到派出所现场处理？本来器材、人在，都是很好处理的事情，结果被他们一放，投诉退款都无门。请问我们的退款该如何处理，请相关部门督促。
答： 2020年9月8日，群众报警称厚悦文创城菲尔斯特健身房在未告知会员的情况下歇业跑路。接报后，民警赶赴现场处警，由于聚集会员人数较多，民警立即组织菲尔斯特健身房法人代表蔡某山、厚悦文创城负责人及会员代表进行调解协商，并达成口头协议：于9月14日上午9时30分，由菲尔斯特健身房为会员办理转至位于明丰广场5楼的力美健健身俱乐，同时在厚悦文创城周边、菲尔斯特健身房门口张贴公示和发通知告诉会员。
2020年9月14日，大部分菲尔斯特健身房的会员在现场办理相关手续。但部分会员可能存在仍然不知道健身室倒闭或对处理不满意等情况，法人代表蔡某山也表示如有会员前来健身房会妥善处理好后续退款工作。由于该事件涉及经济纠纷，公安机关建议如未得到合理处理或不满意安排的会员可以通过法律途径进行申诉维权。