刘生： 我注册你们的APP，开通了虚拟卡，是开的东莞银行的，前两天充值了，但是余额好像没有到账，什么时候会到账啊？

答： 虚拟卡充值不到账的原因是网络通讯超时导致充值失败，这种情况后台会撤销交易，充值款自动原路退款。遇到这种情况市民需作再次充值操作，并留意扣费的银行卡到账信息即可。如超7个工作日仍未收到退款，可致电我司的客服热线0769-39021616，也可以在东莞通APP于“我的--投诉建议”模块填写相关信息，或者在东莞通公众号，点击“客服服务--投诉建议自助下单，我们将尽快回复。