洪小姐： 快递员将快件交给门卫，打开后发现坏了，怎么处理？

答： 洪女士，您好，谢谢您的提问。根据《快递暂行条例》《广东省快递市场管理办法》规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。” 根据以上规定，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，企业在派送时不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发人员、小区的门卫等，或者交快件箱代收。企业若违反了投递环节的规定，快件发生的丢失短少、破损等问题，企业需承担赔偿责任。消费者如果遇到类似情况，以及发生快件延误或丢失、短少、损毁等问题的，可以先向相关企业进行投诉；企业没有及时不处理，或者消费者对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。