王小姐： 快递公司将快递弄丢了，赔偿条件不合理，该怎么办?

答： 王女士，您好，谢谢您的提问。根据《中华人民共和国邮政法》规定：“快件的损失赔偿，适用于有关民事法律的规定。”民事法律包括《民法典》（民法典第八百三十三条“货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定。”快递企业通常按照寄件人与快递企业签订的格式条款（交寄快件运单背书条款或电子运单条款）的有关具体内容进行赔偿。目前不同快递企业制定的赔偿标准不一，一般是按照几倍运费以内赔偿，还要视每个快递的具体情况而定。 当用户对快递企业提出的赔偿不满意，也就是向企业投诉后对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门进行申诉，邮政业消费者申诉受理中心将依据相关规定和具体情况进行调解。同时，建议消费者在寄快递时可以先向企业了解赔偿标准，合理评估风险，做好心理预期。针对贵重物品或生鲜等特殊物品，建议选择保价或购买保险，一旦发生丢失损坏等情况，更有利于保障自身权益。