小文： 平常我们在寄快递或收快递时经常会遇到快递服务的问题，投诉快递企业也没有处理好，请问可以向邮政管理部门投诉吗？

答： 这位热心的网友您好，谢谢您的提问。消费者在使用邮政或快递服务的过程中遇到问题，可以先向邮政企业、快递企业投诉，企业应在7日内给予处理并作出答复。如果企业未在规定的期限内答复，或者用户对企业的处理和答复意见不满意的，可以向邮政业消费者申诉受理中心提出申诉请求。申诉渠道包括：（1）电话申诉。消费者可拨打广东省邮政业消费者申诉专用电话020-12305进行申诉。(2)网上申诉。消费者可登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行注册并申诉。(3)微信平台。可通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台进行申诉，关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305），提交申诉。