神龟无敌： 之前在阳光网问政平台反应过菜鸟驿站问题，得到的答复是已经和快递公司沟通过，但问题没有解决。现在的快递员都途方便统一把快递放到驿站，这无疑是提高他们的工作效率，同时也方便了某些不方便收件的人，但是问题来了，驿站到件后不是马上就派送，有时快递多可能放几天都不派送，有时又说人手不够又延时派送，这样直接影响了我们的收件时间，快递的宗旨不是要快吗？而且已经备注不放驿站的快件为什么还是会放到驿站？如果驿站派送到手上东西有损坏找谁负责？是找驿站还是快递公司，还是说找邮政局？请问这样的问题何时能解决？

答： 这位热心的网友您好，谢谢您的提问。针对提问内容，分别回答如下： 1.未经收件人同意投递至菜鸟驿站问题：根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快递企业应该按快递面单上的名址投递，在征得收件人的同意下，可以由他人代收。若快递企业在未经收件人同意的情况下，将快递投递到菜鸟驿站，属于投递服务不规范问题，消费者可先向相关快递企业进行投诉；若消费者对快递企业的处理结果不满意或者投诉后超过7日未得到快递企业处理的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。 2.已备注还是放菜鸟驿站问题：如消费者拒绝将快件投递至菜鸟驿站或需要送货上门，可在菜鸟APP的收货偏好设置中，选择附近的菜鸟驿站再选需要送货上门。或者联系菜鸟消费者服务热线9519666或联系菜鸟的在线客服，都可以帮助消费者设置。如果快件已投递至菜鸟驿站，消费者需要送货上门，可与菜鸟驿站联系，如果站点能提供就由站点提供，如果站点未能提供送货上门，会交给快递员来派送。 3.快递损失赔偿问题：根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，企业在派送时不能将快件交给其他人签收，包括菜鸟驿站。企业若违反了投递环节的规定，快件发生的丢失短少、破损等问题，企业需承担赔偿责任。消费者如果遇到类似情况，以及发生快件延误或丢失、短少、损毁等问题的，应该先向相关企业进行投诉；企业不处理未在规定时间内，或者消费者对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。