热心市民： 想请问一下每一个小区的菜鸟驿站设立点不一致，甚至有一些距离自己所居住的将近有1公里，快递所谓的投送也就只送到菜鸟，这样合理吗？最后的一公里由消费者自行承担，哪怕明确拒绝菜鸟驿站也是照放不误，快递员说要保证送达效率，可是这个送达不是到消费者手里啊，一东一西的距离，有考虑过取快递的人的感受么？

答： 这位热心的网友您好，谢谢您的提问。根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快递企业应该按快递面单上的名址投递，在征得收件人的同意下，可以由他人代收。若快递企业在未经收件人同意的情况下，将快递投递到菜鸟驿站，属于投递服务不规范问题，消费者可先向相关快递企业进行投诉；若消费者对快递企业的处理结果不满意或者投诉后超过7日未得到快递企业处理的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。