吴先生： 在厚街某沃尔沃4S店交了诚意金没退。

答： 经核查，发现投诉人曾于2020年6月9日就相关问题已进行过投诉，反映其于2020年4月25日交纳1000元预约购车诚意金给被投诉方，并获得赠品电烤炉1台，后投诉人反悔不购车，要求退回1000元诚意金。我局受理该投诉后，迅速进行调查处理。经调解，被投诉人同意退还1000元诚意金，且不需要其退回已获得的赠品，但要求投诉人寄回诚意金单据并支付12元快递费。调解后，双方就该由谁支付12元快递费出现分歧，于是投诉人先后于2020年7月6日及9月23日再次投诉，我局工作人员又联系双方进行了多次调解，始终无法就快递费问题达成一致意见，我局依据规定终止调解，并按时将处理结果告知投诉人。 收到电话提问反映的问题后，我局工作人员再次前往被投诉人经营场所进行调解。经调解，被投诉人已退还1000元诚意金投诉人并支付12元快递费。投诉人对调解结果无异议，该投诉调解成功。