胡乐田: *问题具体描述:我于2021年1月10日在大朗镇石厦村石厦综合市场银丰北街10号旁边的5+智慧通信(商家电话号码:13113157726),预存话费5000元,免费领取一部海信品牌的平板电脑。商家告知其5000元充值到E商城APP可以在上面购物,但我发现根本无法在该APP上面购物,我随后联系商家反映该问题要求退款,商家承诺7个工作日内退款,但商家7个工作日内没有退款并且店铺已经关门没有营业了。请问这件事怎么处理?
答: 收到相关问题线索后,我局迅速组织执法人员前往大朗镇石厦村石厦综合市场银丰北街10号旁边的“5+智慧通信”店依法进行检查。经查,发现该门店招牌标注“5+智慧通讯”已关门停业,现场无法与经营者取得联系。经向相关物业出租管理人员进行调查了解得知,该店是在2020年12月24日出租给经营者使用,主要是从事销售手机,已有3天左右没有开门营业。期后,我局工作人员曾尝试多次致电经营者了解及调解投诉人反映的问题,均无法联系上。因此,该投诉暂无法处理,我局将继续跟进。