黄小姐： 上个月在淘宝买的物品与网站宣传不符。

答： 接到投诉后，我局工作人员多次致电投诉人，但均无人接听。1月25日下午投诉人回电称，问题已与被投诉方协商和解，无需我局协助调查处理并要求撤销投诉。鉴此，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一项有关规定，我局决定终止调解。 市民如遇以上情况，可按以下规定和办法处理： 1、网购七天无理由退货规定。根据《消法》25条，网购享有“七天无理由退货”的规定，前提是退货的商品应当完好。网上定作、鲜活易腐、在线下载或已拆封的音像等数字化产品、报纸期刊，则除外，不在七天无理由退货规定之列。 2、网络消费纠纷的处理流程。遇到卖家有虚假宣传、假冒伪劣、货不对版、质量瑕疵等等侵权行为，应保存网页截图、聊天记录等证据先与卖家协商，协商不成的及时向网络平台售后客服投诉，网络平台客服仍解决不了的，向平台或卖家所在地的相关行政部门或消协组织投诉处理。