胡乐田： *问题具体描述：我于2021年1月10日在大朗镇石厦村石厦综合市场银丰北街10号旁边的5+智慧通信（商家电话号码：13113157726），预存话费5000元，免费领取一部海信品牌的平板电脑。商家告知其5000元充值到E商城APP可以在上面购物，但我发现根本无法在该APP上面购物，我随后联系商家反映该问题要求退款，商家承诺7个工作日内退款，但商家7个工作日内没有退款并且店铺已经关门没有营业了。请问这件事怎么处理？

答： 收到相关问题线索后，我局迅速组织执法人员前往大朗镇石厦村石厦综合市场银丰北街10号旁边的“5+智慧通信”店依法进行检查。经查，发现该门店招牌标注“5+智慧通讯”已关门停业，现场无法与经营者取得联系。经向相关物业出租管理人员进行调查了解得知，该店是在2020年12月24日出租给经营者使用，主要是从事销售手机，已有3天左右没有开门营业。期后，我局工作人员曾尝试多次致电经营者了解及调解投诉人反映的问题，均无法联系上。因此，该投诉暂无法处理，我局将继续跟进。