大地22233： 办理了广电套餐，因搬家了无法使用广电产品，申请注销，客服告知必须使用两年，我要退掉设备，并结清费用注销都不行，霸王条款，如不处理，另行投诉工信部

答： 尊敬的广电网络用户： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！经核实，您于2020年3月14日办理了我司预存套餐免费配置最新款U点语音智能服务器的“高清+宽带”业务。由于我司属于国有企业，收视设备是国有采购资产，其价值已纳入我司各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大用户受益，所以需签订两年使用合约。在业务办理前，工作人员会详细说明产品内容及相关业务规则，双方达成共识后签订开通服务协议，就好比预存话费送手机的活动。我司业务在东莞区域范围内均可办理迁移或者过户，如您搬家可前往我司所属营业厅办理迁移或过户手续后继续使用。 收到您的来信后，我司安排工作人员与您电话联系并妥善处理。如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。