艾小六： 我于3月11日已投诉过光大，总共是两个问题 第一是关于我没有收到账单提醒以及当时剖腹产住院及产后恢复未能天天拿着手机去查账单导致推迟还款超过宽限期1天产生了600多利息要求减免，我多次致电光大说明情况，我用信用卡好多年了任何银行从来没有逾期过一天，光大的我也每次都是全额准时还款，这次完全是个意外且情况特殊所以才申请，光大拒绝后我投诉到贵局，贵局移交光大银行东莞分行办公室处理我的投诉，该行处理投诉的员工态度恶劣语气霸道，打电话给我要我带着我小孩的出生证明，我的住院诊断书，出院小结，收费单据等来证明我1月份确实是生了小孩（这种奇葩要求，难道我生孩子我还会骗你？），我说可以扫描发给你邮箱吗，她说你要处理你就自己拿着资料过来我分行，不处理就算了！于是我特地请假，去到他们分行后，打电话一直通话中，大堂经理当面发了微信给她，她回复知晓后，又让我在大厅等了半天才下来，这都无所谓，见面扔给我一张申请修改征信的申明书，我说的在阳光网上投诉的诉求是要减免利息而不是修复征信，她说好我只能为你申请一次，下次你自己再不还款就不要找我们， 我说好。然后给我一张白纸叫我自己写承诺书，说只能申请一次。我在承诺书上写得很清楚，“剖腹产住院及产后修复期”然后当时我把我带去的住院相关证明拿给她，她看过原件后拿去复印，告知我说可以了。结果我回去等了几天之后，给我打个电话来说，你生孩子住院是在月初，你还款是在20号，你完全有能力还款你不还，所以不是我们的原因，不能给你减免。我说不能减免你叫我过去干嘛呢？你当初看了日期确认了资料，不能减免你给我处理什么呢？对方语气相当嚣张，”反正就是你自己不查账单不还款，是你自己导致的，我们不能给你减免。“我觉得这不是逗我玩吗，我请假半天工资也扣了，你当场受理了你过后又跟我说不行，还那种态度，真的让人很不舒服。 第二，我在之前的投诉里面就提到了，关于大年14的时候接到光大的推销保险电话，我拒绝办理后，被该推销员说我以后几十万交给医院这种话。这单投诉并没有人受理也没人联系我回复任何东西。我想表明的是，我使用光大的信用卡，不代表我就认可光大的一切产品，也不代表我接受这种推销，这种未经我允许向我拨打推销电话完全违法民法典及银监会的相关监管条例，以及他推销被拒之后的话语给我带来了很不好的感受，我要求光大向我公开道歉。 以上两个问题，劳烦贵局白忙之中抽空帮我处理，谢谢

答： 您好，关于您反映的情况，我分局已督促光大银行东莞分行及时跟进处理。据该行反馈，该行多次主动联系回复您，如您有疑问可拨打该行电话0769-26987507与该行进行联系，该行将再次核实回复。我分局将督促银行机构提升服务质量。另外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），如您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。