东江水： 本人于2011年4月经光大景湖时代城物业管理处批准，缴纳3000元押金后进行装修（复式），由于要在二楼开楼板和做楼梯，本人专门咨询了管理处的工程人员要不要出蓝图，一位高瘦的小伙子在管理处亲口跟我讲：如果楼梯不是用水泥做的话就不用出蓝图。2011年11月装修完毕，经时代城物业管理验收合格后，本人到物业管理处申请退还装修押金，管理处前台服务员收齐了本人应交的一切资料包括押金单后，呈送给客户主任，客户主任说要我补交一份建造楼梯的蓝图才肯退，我说你们的工程人员告诉我如果不是用水泥做楼梯不用的，现在要单独出一份蓝图都要2800-3000元。客户主任说向公司反映一下。过了2个星期，我再次到管理处，发现已经换了一个客户主任了，新来的客户主任说要到我房子看看再退，结果等了十多天都没有来，于是我找总经理问问原因，他说叫我出一份详细的图纸说明就能退了，过了几天，我出一份详细的图纸说明给总经理，他说没有问题，就等总公司批复就能退了，又过了3个星期，还是没有回音，我再去找总经理，他说我的装修跟图纸的不一致，我说当时装的时候管理处的人经常来看都没有提出任何异议。一个月两个月过去了，我不记得是第几次因此事去找管理处了，这次总经理说我的装修存在安全隐患，要找人去查看查看后经公司同意才能退，我说，既然有安全问题，那么我希望你们尽快来查看并采取措施。可是，又等了很久，到现在他们既没有来查看，又不退押金。我也打过几次电话到光大物业总公司投诉过也没有答复。据我所知，我小区和其他的光大物业管理的小区如锦绣山河等也有不少业主遭到这样刁难，希望领导调查并责令其退还客户的押金。
答： 根据物价局转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）规定，在业主或非业主房屋使用人进行房屋装修时，物业管理企业可向业主或非业主房屋使用人、装修承建单位收取装修保证金（押金）。装修保证金（押金）标准由物业管理企业与业主或非业主房屋使用人、装修承建单位在装修协议中约定，但住宅物业的装修保证金标准不得超过3000元。装修保证金（押金）用于装修对物业公共部位损坏的修复。我局已经与光大物业沟通，由于来信中并没有具体说清是那户，物业承诺尽快了解并处理该事情。具体可电房产市场科，联系电话26987631