vicky： 我在出租房3楼临街，装移动网线，移动外派的安装人员，说网络接口在出租房的后面，网线要从房后一楼 上到顶楼7楼，再从7楼下线到临街的3楼， 要收500元安装费，我觉得不合理。我是移动手机用户，不是说免费安装网线的吗？

答： 非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】我司联系用户进行沟通了解事件情况时，用户表示主要是想咨询了解如果有移机需求时，是否需要收额外的费用。 已向用户解释，如果后续有移机需求，可随时联系我司10086进行咨询和办理。 【回访情况】我司于2021年5月17日联系用户解释，用户表示主要是想咨询了解如果有移机问题，但目前暂未有此方面需求，后续如果有这方面需求时会再与我司联系，用户表示理解并接受。