jcg297： 我现在的移动手机号码在移动使用了13年，5月3号去办转网时短信提示5月份费用要缴清，就把5月份费用补了，把5月份费用缴清了，还有余额6元钱，再申请转网授权码时却又说欠费37元，打电话到客服去问，说没有欠费，还有余额。客服把电话转另外部门，说不转网就不欠费，转网就因为我的号码是全球通要预存话费，我的号码一直是神州行用了13年，为什么移动人员私自改成全球通。在不断催促后客服人员说问题解决了，不用补费用，但再申请授权码时又提示欠费。于是再打电话投诉，客服人员说要把这个费用缴清，下个月可以返还，后晚上6点半来电说解决了，可第二天一申请还是没有解决。第三次再次投诉，客服人员说是依据最近消费情况要补交费用，难道是嫌我每个月消费低吗，后晚上6点半来电又说解决了，第二天一申请又是没解决。于是第四次投诉，又是说要补交费用，说费用可以留在卡里，并且又是晚上6点半打电话过来。 现在说一下我的疑问和诉求： 1、我用了13年的移动神州行卡，为何移动人员私自改成了全球通 2、我卡里还有余额，不转网就正常，转网就要多交一个月费用，是故意设置门槛阻拦吗 3、打了4次投诉电话，为什么每个客服人员说要补交费用的理由都不一样，这其中有何猫腻 4、每次投诉后都说问题解决了，可问题根本没有解决，难道移动客服人员全是骗子，满嘴谎言吗，不觉得可耻吗 5、为什么客服每次回复办好了都是在晚上6点半以后，这时候就算给我授权码，可其他电信人员都已经下班了，还怎么办理转网，这是否又是故意所为，敷衍完成任务。 6、要求尽快取消不合理的多交费用，完成转网

答： 非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】 1、用户号码为全球通品牌，当前使用39元优享套餐，号码无合约捆绑。 2、关于用户反映移动人员私自将用户号码改为全球通的问题，经核查，用户号码于2020年4月26日在我司营业厅办理全球通开户业务，业务办理符合流程规范。 3、关于用户反映转网就要多交一个月费用的问题，经核查，用户号码当前有余额，无欠费，无需交多一个月费用； 【联系用户情况】我司于2021年5月17日14:27分电话联系用户解释，当前号码无捆绑业务，且已有成功获取携出授权码，用户不挂线，不清楚客户满意度情况。