黄先生： 前几天，我家小孩用我的手机玩网络游戏的时候，充进入去1万多元。请问这钱能退吗？通过什么途径去追讨？

答： 这位听众朋友你好。2019年7月，文化和旅游部废止了《网络游戏管理暂行办法》，因此我局没有权责核实网络游戏用户是否使用有效身份实名注册、充值退款等行为。在网络游戏里充值，需要通过第三方支付平台进行，且需要输入支付密码进行交易验证才能完成，完成交易后由银行交易系统自动发出短信通知。因此是否未成年人充值消费，需要游戏者提供有效的举证。 同时，依据“网络游戏未成年人家长监护工程”相关精神，也请家长或监护人强化监护责任，注重保护好自身的支付平台信息（如：支付密码、指纹验证等），要了解、引导、控制孩子网络游戏活动，必要时可采取些限制措施：如限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。如果，因游戏退款问题与第三方支付平台协商不成，可通过司法途径进行维权。