余小姐： 本人名下座机7月份因欠费被停机，于8月18号到电信营业厅查询发现有两项业务套餐在本人不知情的情况下被开通，导致每个月产生百来块的话费，而此固话原本的业务套餐是20多元的基本套餐。被开通业务如下：“固话版挂机短信_包月套餐”，每月费用：68元 （于2019年7月3日被开通）与 “智能名片包月套餐”，每月费用为50元（与2021年7月12日被开通）。经本人以电信客户投诉后取消这两项套餐，电信工作人员只退了“智能名片包月套餐”的费用，而“固话版挂机短信_包月套餐”不给予退还费用，业务开通从2019年7月至2021年八月一共产生1700元的费用。中国电信未经本人知晓并同意就私自开通业务套餐，在我不知情的情况下多交1700元，属于强逼交易，恳求有关部门做出解释并彻查此方面的问题，保护消费者的权益，给消费者一个满意的答复。谢谢!

答： 感谢这位网友余小姐对东莞电信的关注与支持！ 核查情况：经查，用户反映的挂机短信业务在2019年7月通过电话营销方式开通使用。 回访情况：我司于8月31日上午成功联系用户解释开通挂机短信业务是需要经过公司经办人（或机主）同意，并提供相关证件号确认，挂机短信业务有严谨的开通流程和稽核审查流程，这点请余小姐放心。鉴于余小姐对挂机短信费用有异议，经与余小姐沟通协商，取消挂机短信业务、并退回挂机短信开通至今费用至其指定的固话和手机账户上，用户接受。