石碣： 石碣广电中心不允许消费者单独购买数字电视智能卡，也不允许普清数字电视卡升为高清卡，说要购买价格超过1000元的高清机顶盒才提供这种服务，并推说这是上级规定。请问上级有这样的规定吗？现在很多电视都配有内置机顶盒，根本不需要再购买机顶盒了，我认为这种行为是市场垄断行为，涉嫌欺行霸市（只能用广电指定的机顶盒），强买强卖（强迫消费者购买消费者不需要的机顶盒），为什么不允许消费者消费者根据自己的需要购买呢？
答： 非常感谢您对我市广播电视工作的关心和支持，对于您反映的问题，现回复如下：对于单独购买电视卡使用的问题，广东广电网络东莞分公司前段时间曾开展过相关业务，但是由于一些厂家内置机顶盒的技术不能达到东莞现有的收视标准，用户普遍反映在使用一段时间后，电视机无法识别电视卡，造成无法收视，损害了用户的收视权益。与此同时，部分一体机厂家承诺一年内实现广东广电网络东莞分公司机顶盒所提供的功能，但至今两年多了，仍未有结果，目前还有影视点播、互动业务、股票系统等8项功能未能实现。基于以上情况，在还未确保技术完全融合的情况下，为保障客户收视权益，广东广电网络东莞分公司暂停了单独办理电视卡的业务。
下来，我们将指导广东广电网络东莞分公司对机卡技术兼容问题展开深入研究，尽快提出解决方案。目前广东广电网络东莞分公司也推出了很多优惠套餐，客户通过参加活动可免费配置高清互动机顶盒，已网改地区的客户更可以享受7天内节目任意时移回看或海量的高清影视随点随播等增值互动功能，还可以使用高速家庭宽带上网，客户连续使用5年，机顶盒产权归客户所有，因此就机顶盒使用方面其实更划算。若您还有疑问，欢迎致电广东广电网络东莞分公司客服热线96956进行咨询。