盼望阳光普晒： 在东莞打工几年，好不容易买了个数字电视一体机，这种电视机内置高清机顶盒，我们只需要把电视卡插进去即可观看到高清电视。但当我兴匆匆跑到广电中心办理业务时，工作人员告知普清卡要升级到高清卡，必须购买高清机顶盒，否则不给办理;我又提出我购买一个机顶盒和一张高清卡（副卡），然后再把原来的普清卡升级为高清卡，工作人员说一张卡必须搭配一个机顶盒，否则不予办理，就是我要办副卡就必须买两个机顶盒。我再打电话咨询广电客服，得到的答复也是一样，只是解释了为什么要买他们机顶盒的原因：只有购买他们的机顶盒，才能保证收视质量，一体电视机的机顶盒跟他们的软件不相容，为了维护用户利益，必须购买他们价格1000多的机顶盒。我把普清卡插进一体机观看节目，从来就没发现有软件不相容的问题。这就像我们去市场买菜，档主说你要买我家的油去炒菜，才能保证菜的质量，有这种道理吗？
请问局长怎么看这个问题？
答： 非常感谢您对我市广播电视工作的关心和支持，对于您反映的问题，现回复如下：对于单独购买电视卡使用的问题，广东广电网络东莞分公司前段时间曾开展过相关业务，但是由于一些厂家内置机顶盒的技术不能达到东莞现有的收视标准，用户普遍反映在使用一段时间后，电视机无法识别电视卡，造成无法收视，损害了用户的收视权益。与此同时，部分一体机厂家承诺一年内实现广东广电网络东莞分公司机顶盒所提供的功能，但至今两年多了，仍未有结果，目前还有影视点播、互动业务、股票系统等8项功能未能实现。基于以上情况，在还未确保技术完全融合的情况下，为保障客户收视权益，广东广电网络东莞分公司暂停了单独办理电视卡的业务。
下来，我们将指导广东广电网络东莞分公司对机卡技术兼容问题展开深入研究，尽快提出解决方案。目前广东广电网络东莞分公司也推出了很多优惠套餐，客户通过参加活动可免费配置高清互动机顶盒，已网改地区的客户更可以享受7天内节目任意时移回看或海量的高清影视随点随播等增值互动功能，还可以使用高速家庭宽带上网，客户连续使用5年，机顶盒产权归客户所有，因此就机顶盒使用方面其实更划算。若您还有疑问，欢迎致电广东广电网络东莞分公司客服热线96956进行咨询。