狄素奇： 想当初我为了想看原装没有经过插播公益广告的香港新闻而花了千多元申请安装东莞的高清机顶盒，现在最近半个多月来我没有高清新闻看，每天在香港无线得亚视高清台只能看重复了又重复的二个综艺节目，很烦！东莞的高清节目台离我当初的要求相差太远，东莞电视台能不能让我按原价退回高清机顶盒给电视台。如果不能的，我可否现在投诉东莞电视台的服务达不到要求。
答： 非常感谢您对我市广播电视工作的关心和支持，对于您反映的问题，现回复如下：高清测试1、2频道是测试频道，基本收视维护费中不包含这两个频道，前期是广东广电网络东莞分公司给用户体验收看的。目前由于信号源问题，高清测试1、2频道暂时转播“粤语高清”。至于退回机顶盒的问题，根据广东广电网络东莞分公司（甲方）与用户（乙方）签订的《东莞有线数字电视协议》，协议注明：“乙方向甲方购买或甲方配置给乙方使用的机顶盒设备，因非人为因素的质量问题造成收视影响的，乙方购买后甲方提供15天内免费包换，一年免费保修，三年内免费维修（期间不收人工费，如需更换配件则收取配件费）的服务承诺”以及“乙方可向甲方申请购买机顶盒或Modem等设备，其产权归乙方所有。设备一经售出，不予退机”。因此用户不能退回机顶盒。若您还有疑问，欢迎致电广东广电网络东莞分公司客服热线96956进行咨询。