市民： 东莞巴士成立以来，天天都在搞什么文明服务等，一直不见什么成效

答： 我司一直坚持文明服务建设，开展了各类教育培训如“安全生产月、演讲比赛、服务技能竞赛、实时剖析典型案例”等，同时客服标准化工作也一直推进完善，各项工作初见成效，主管部门组织第三方专业机构开展的公交出行乘客满意度调查由2019年的81.09分上升至2020年的88.7分；投诉率由2019年的8.03宗/百万人次下降至2021年的2.38宗/百万人次，降幅明显。下来我司将在既有成果的基础上，持续加强对文明服务工作的优化调整，持续提升司机的服务水平，牢固树立“服务市民、维护形象”的发展理念，全方位提升服务意识。