杨先生： 两年前注册东莞哈啰公司平台，当时承诺是合法运营，可正常拉客，去年过年接一位乘客回江西，在江西被处罚一万多元，后找东莞哈啰平台报销，对方却没有处理。

答： 2022年1月25日上午，致电当事人了解到，其在哈啰平台注册了顺风车（粤S09X63)，2020年1月搭截3名乘客到江西吉安，被运管部门以非法营运罚款1万元，已缴纳。其认为哈啰平台未尽到告知义务，致其被罚款，要求平台处理报销。顺风车不属于道路运输经营范畴，从事顺风车需遵守当地的私人小客车合乘（顺风车）规定，相关权利、义务及安全责任事故等责任由合乘各方依法、依约自行承担；顺风车不得违法违法从事道路运输经营。关于当事人与平台之间的纠纷，建议当事人与哈啰平台协商，协商不成的循法律途径解决。 1月25日上午，我局已将情况、要求告知哈啰平台公司，建议双方加强沟通，协商解决，依法规范经营。