水云间： 1月26号帮老人买的助听器电池，看网上介绍EMS春节不打烊，商家用EMS发的快递。结果到了1月30日到了东莞西平营业部，停止派送了。一直不停打11183，都是电脑回复，提供的专属投诉电话长期占线无人接听，好容易到了2月6日显示派送，打任何电话都是关机、无人接听！这是什么服务？是顺丰会出现快十天不能派送的结果吗？这就是中国邮政干不过民营快递的原因！非常不满意，投诉无门！

答： 这位网友您好，感谢您的留言。11183是中国邮政集团公司EMS客服专线，为用户提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务。您对企业提供服务不满意或企业投诉电话不畅通，可以拨打邮政业消费者服务热线“020-12305”或政务服务热线“12345”进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。祝您生活愉快！