陈生： 东莞市市民中心 -市场监督管理局专窗工作人员业务水平低： 我办理一个变更，跑了三次，第一次去交资料，说差这个资料，第二次去交资料，又说差那个资料，那里不合格，为什么不一次性讲清楚。我们从下面镇去市民中心，山长水远，每次要花一天的时间。 政府花钱请你们雇员来，是养老的吗？

答： 您好，由于您提问内容中未明确企业名称、业务类型、具体业务堵点等办理信息，我局工作人员收到投诉后第一时间致电，但因电话无法接通，我局未能与您直接取得联系。随后，您短信回复“前后跑了3趟、花了3天才办好”，并提出建议“请培训好他们再上岗”。针对您留言提到的问题，经认真研究，现将有关情况回复如下： 1、关于您变更业务的问题，您提到“已办好”，但如果该笔业务还有其他问题，建议您保持电话畅通，留意我局致电或及时与我局联系，联系电话为0769-22835759； 2、关于您提到的“镇街到市民中心耗时久、路途远的问题”，可以考虑“全市通办”，即通过在就近的镇街政务大厅提交申请材料，或在“I莞家”选择“不见面审批”，即通过邮政快递收件和寄送，可减少来回跑动及办事成本。 3、关于您提到的“专窗工作人员业务水平低”“不能一次性讲清楚”的问题。按照全市优化政务服务及进驻要求，我局于2019年进驻市民服务中心，目前业务办理模式是统一由综合窗口前台咨询收件、市场监管部门后台审批。在此，因收件审批模式给您带来的体验感不畅及咨询不便，我们深感抱歉，一方面，我们第一时间将该问题与大厅主管部门沟通，了解到目前受轮训要求影响，导致人员流动、无法“一口清一口准”等问题。对此，我们积极建议大厅主管部门进一步加强人员培训，确保综窗人员稳定、提高咨询满意度，推动“一次办、一地办”等要求落到实处；另一方面，作为业务主管部门，我们也从细化业务知识库、压缩审批时限等方面入手，强化业务支撑及保障，确保精准回复、限时办结。 一直以来，推动开办企业便利化、优化群众办事体验感都是国家“放管服”改革的要求，也是我们优化营商环境、提高政务服务水平的共同目标，非常感谢您对市场监管的关注和批评指正，欢迎您继续对我局提出宝贵建议！