树童英语的受害者： 关于树童英语卷款跑路，无法正常运营，导致无法上课，请问我们的受害者该向什么部门去申诉，请明确告知，谢谢

答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下: “树童英语”是一家跨省跨区域大型连锁培训机构，其通过直营或者加盟的方式在全国多个省份多个地市开设分支机构，广东省“树童英语”总部在广州，受广州总部经营影响，全省各地市“树童英语”陆续出现经营困难倒闭现象。 对于机构因故无法正常运营情况，首先可由双方依据签订的合同来执行退费；其次，若未签订合同或合同不明确的，应由双方协商解决，协商不成可由教育和市场监管部门介入协调处理。最后，协调不了的可通过仲裁、诉讼等途径解决。同时家长要妥善保管好合同文本、票据等资料，作为维权凭据。