向海花： 2021年7月8日，报名英语兴趣班，树童英语，注册公司名字：东莞市英童教育资询有限公司，国家双减政策下，与培训机构对清剩下的课时，需要退款1.9万多元，因广州树童英语丑恶事件爆发，至今时今日止，退款无门，希望各级领导积极处理，给老百姓一个答复。

答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下: “树童英语”是一家跨省跨区域大型连锁培训机构，其通过直营或者加盟的方式在全国多个省份多个地市开设分支机构，广东省“树童英语”总部在广州，“树童英语”受广州总部经营影响，全省各地市“树童英语”陆续出现经营困难倒闭现象。2021年10月9日，我们排查到“树童英语”办学风险的预警信息后，迅速开展了以下处置工作：一是迅速向镇街、学校、家长发出预警。二是全面摸清机构学员底数。三是在每个镇街设置校外培训机构信访接待点，及时回应群众诉求。四是联合公安、市场监管等部门通过积极协调机构退费和引导销课等方式，解决部分学员退费、未销课时问题。 目前，员工欠薪正通过劳动仲裁和法律诉讼解决；我们也正积极协调退费和未销课时问题。由于“树童英语”牵涉面广，涉及全省多个地市，我们将一直密切关注省处置“树童英语”的动态，也将会及时根据省的工作指引进行妥善处置。