张先生： 本人小孩2019年报名南城阳光树童英语培训中心，一直以来都坚持学习取得良好的培训效果，可到了2021年10月初，突然通知说树童英语倒闭捐款跑路的消息，根据双方合同约定，目前还有课时250多次，约6万元的培训费用未退还。直至如今，树童英语拖欠的课时以及违约退款仍未能处理。对于一名普通老百姓，几万元可不是一笔小数目，那是为了孩子能学有所成可以说已倾其所有了，每一块钱都是有血有汗的，也是日常一分一毫节省出来的。这么大的事件，相信受损失的不止我一人，涉及金额也不仅仅是几万元。现在已经是2022年3月了，从树童英语传出倒闭的消息到现在已经有半年时间了，我们都一直相信政府能给我们解决这个事情，可是日子过去了这么久，仍然没有看到有丝毫的进展，我们十分着急，孩子也在期盼，希望政府能够有所行动，有所作为，能够切实推动事情的解决。如有最新进展也及时对我们公布，希望政府能够急群众所急，真正做到为民办实事。

答： “树童英语”是一家跨省跨区域大型连锁培训机构，其通过直营或者加盟的方式在全国多个省份多个地市开设分支机构，广东省“树童英语”总部在广州，“树童英语”受广州总部经营影响，全省各地市“树童英语”陆续出现经营困难倒闭现象。2021年10月9日，我们排查到“树童英语”办学风险的预警信息后，迅速开展了以下处置工作：一是迅速向镇街、学校、家长发出预警。二是全面摸清机构学员底数。三是在每个镇街设置校外培训机构信访接待点，及时回应群众诉求。四是联合公安、市场监管等部门通过积极协调机构退费和引导销课等方式，解决部分学员退费、未销课时问题。 目前，员工欠薪正通过劳动仲裁和法律诉讼解决；我们也正积极协调退费和未销课时问题。由于“树童英语”牵涉面广，涉及全省多个地市，我们将一直密切关注省处置“树童英语”的动态，也将会及时根据省的工作指引进行妥善处置。