鱼L6XKf： 1000M用户不停的升，机房不升级还不是一样，之前300M比1000M还好用，升级之后反而更慢了。

答： 非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况：正常来说，所有用户都可以达到申请的速率，不会出现千兆宽带比百兆宽带的体验差。但有些时候部分用户也存在网速不达标的情况。导致出现这种现象的原因有很多种： 1、外部原因：由于用户线路老化而出现有线路接地、短路的情况，网速将受影响；同时如用户端出现问题，例如自购路由器性能不足、光猫及路由器长期通电发热过度而造成不稳定、联系设备数量太多、电脑中病毒等，或可能是被访网站本身服务器的问题，都会影响感知。 2、电信方原因：电信网络设备出现故障或容量不足，但目前宽带网络支撑能力都有很大的冗余空间，能够很好的满足电信用户上网的需求。 回访情况 ：因网友未留下联系电话，我方无法联系到用户核查，欢迎该网友随时拨打我方客服热线10000号，我们会派专人上门检测处理，并尽快给用户一个满意的答复。