五四青年： 1. 宽带720元包年，竟然说有一个月的低消不足50元。致电10000号要协议凭据和理由，客服经理说她讲的就是对的。 2. 产生乱扣费，索要2年内的扣费明细，10000号说要找营业厅柜台，去了柜台，等了1小时，说没有。留下联系方式等回复，快1个月了，没有回复。向10000号投诉，也是超期未回复，网上催单3次无反应，10000号人工催单也无反应。 3. 对乱扣费作电信申诉，东莞电信不愿调解。 4. 对乱扣费的漏洞，客服经理说不知何时能修复。可以送出点话费，但后续不能再投诉。 请问，这是央企该有的样？

答： 非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况：针对用户反馈的问题，我司主动联系用户，并当面跟用户沟通，已妥善解决好用户的问题，用户表示满意。