张先生： 之前接到营销电话说有个宽带升速的活动，升速后感觉网速没有很大的变化。

答： 非常感谢张先生对中国联通的关注与支持！ 核查情况：经查，用户宽带已为千兆宽带，接用户问题后，我司安排智家工程师上门测试发现，是由于用户端光猫与宽带速度不匹配，导致影响使用，已根据用户的需求推荐更换千兆光猫，恢复用户端正常使用。 回访情况：我司回访用户解释核查处理情况，建议用户继续留意使用情况，有问题可再联系我司处理，用户接受。