1： 12333，我打过，根本打不通，好不容易打通了，都是电话录音，一大堆一大堆的，没有人工服务，或者人工服务很难接通。就是个花架子啊，没有实际用途的！摆个样子的……
答： 您好，非常感谢您对人力资源工作提出的宝贵意见。现就您的问题答复如下：对您及部分听众朋友反映的人力资源局12333电话专线存在不畅通、没有人工服务等问题，我局非常重视，立即查找不足，并加快改进完善。关于热线比较难接通的问题，主要是随着东莞经济的进一步发展以及一系列新法律法规的出台，劳动者关于劳资纠纷的反映、咨询电话增多，系统某些时段会比较繁忙，需要等待。同时，12333劳动保障热线为全市人力资源部门和社保部门（包括各镇街人力资源分局、社保分局）共用，用户需在话务系统的提示下完成必要的按键操作。其中，接入市人力资源局人工座席流程具体如下：用户拨通12333服务热线→"欢迎进入东莞市劳动保障服务热线，需要普通话服务请按1，需要广东话服务请按2，请按键选择" →"东莞市人力资源局请按1，东莞市社保局请按2" →"镇区人力资源分局请按1，市人力资源局请按2" →"你好！欢迎进入东莞市劳动保障服务热线 转镇街请按1，最新劳动法规请按2,留言请按3，人工服务请按4"。热线的服务时间分自动服务时间与人工服务时间，人工接听时间为：周一至周五上午八点半至十二点，下午两点至五点半（节假日除外）。用户在非人工服务时间拨打可以收听相关政策法规，也可能通过留言信箱留下相关信息，我们会有专人收听并对有效信息进行跟进。对于您反映的问题，我们会积极采取各种措施加以改进，不断地完善12333座席系统，努力提高接通率。再次感谢您对人力资源工作的关注与支持！