秀秀： 手机套餐配套宽带使用多年，期间也出现不能上网故障报修修复，但最近我家宽带上网经常有出现问题，过程网络好慢，平时要上网课的时间好卡？影响学习进度，希望你们可以搞好点网络，提升一下网速？

答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：影响网络稳定和速度的原因有很多，比如：您访问的网站访问人多，带宽不足的情况下，也会造成拥塞，或是你家里的电脑打开太多页面、家里的网线老化、终端设备陈旧等都有可能影响您正常上网；如果您家里使用WIFI的话还受路由器性能和网络干扰影响。目前我们公司高度重视宽带网络质量及用户使用体验，已在全国范围内开展“网络检测为民服务”活动。根据用户需求，我司已安排专业工程师免费上门检测，并针对用户的问题提供具体的解决方案，恢复用户端正常使用。感谢您对我们工作的理解和支持！