曾小姐： 电视时不时会出现格子、条纹，卡，或显示没订购，怎么处理？

答： 您好，给这位听众的使用带来不便深感抱歉！ 关于您反映收视画面出现马赛克或卡顿的问题，主要是室内线老化、接头松脱、设备零配件老化等因素导致，建议您检查设备线路后再重启，一般可自行恢复。如仍未恢复可随时拨打我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门处理。 关于您提及到的频道提示“未订购”现象，一般分为两种情况：如“湖南卫视”等基本收视频道，主要是授权数据异常导致。建议您直接拨打我司客服热线为您刷新授权，授权期间您调至中央1台（频道号1）停留3-5分钟接收信号，即可恢复收视；如“CHC家庭影院”等付费频道，该类频道不包括在基本收视维护费套餐内，需单独订购方可收看。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。